Devoluciones y reembolsos.

Resumen de nuestra política

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión de los productos comprados en riovani.com dentro de los 35 días naturales siguientes a su recepción. El plazo se cuenta desde la entrega del último artículo cuando un pedido se entrega por separado. La devolución desde España es gratuita mediante la etiqueta prepagada que facilitamos. No cobramos gastos de reposición. Los productos rebajados tienen los mismos derechos.

Cómo devolver un pedido

1. Comunica tu decisión en Desistir de una compra, a info@riovani.com o por nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido y los artículos.
2. Te facilitaremos la etiqueta prepagada y las instrucciones. La comunicación del desistimiento no necesita nuestra autorización ni una justificación.
3. Protege los artículos y entrega el paquete siguiendo las instrucciones dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Conserva el justificante.

Dirección de devoluciones: Riovani — Calle Pineta, Parcela 1-G, Polígono Industrial Valdeconsejo, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza, España. No envíes devoluciones al domicilio social de Estados Unidos. Si tienes dificultades para usar la etiqueta, escríbenos para organizar una alternativa.

Los primeros 14 días: desistimiento legal

Puedes desistir sin indicar el motivo durante los primeros 14 días naturales desde la recepción. Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda; solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no elimina por sí sola este derecho.

No exigimos que solicites primero un cambio ni que aceptes un vale. Si un artículo está sujeto a una excepción legal, como un producto confeccionado expresamente según tus instrucciones, se informará antes de comprar; no aplicamos una exclusión general a los artículos de nuestro catálogo.

Del día 15 al 35: devolución comercial

La ampliación voluntaria cubre artículos sin usar, completos con sus accesorios y en estado apto para la venta. Los hilos deben estar sin cortar ni trabajar. Comunica la devolución antes de que termine el día 35 y envíala en los 14 días siguientes. Estas condiciones adicionales no reducen el desistimiento legal ni los derechos por productos defectuosos.

Cuándo y cómo se devuelve el dinero

En el desistimiento legal reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar si los hubiera, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsaría la diferencia de una entrega más costosa elegida expresamente en lugar de la estándar.

En las devoluciones comerciales del día 15 al 35, tramitamos el reembolso en un máximo de 7 días laborables desde la recepción y comprobación. Esta previsión nunca amplía el plazo aplicable al desistimiento legal. Reembolsamos por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso contigo sin coste. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Cambios, cancelaciones y problemas con el producto

Para cambiar un artículo, puedes devolverlo y realizar un nuevo pedido. Si quieres cancelar antes de la expedición, contacta cuanto antes; si ya se ha enviado, podrás utilizar la devolución correspondiente.

Si el artículo es incorrecto o presenta una falta de conformidad, los remedios legales se gestionan sin coste. No están limitados al plazo comercial de 35 días: consulta la garantía legal.

Contacto

info@riovani.com · +34 876 287 370

Atención de lunes a viernes, 9:00–17:00, hora peninsular española, excepto festivos.